Интернет-магазин
IREN VARTIK
Кейс по синхронизации отдела продаж, коммуникациям и автоматизации клиентского сервиса
Задачи проекта
слабые места, которые были выявлены во время консультации
Нет единой системы ведения заказов
Товар может быть продан в офф-лайне и одновременно в интернет, что вызывает накладки. Так же не собирается клиентская база и менеджеры узнают только постоянных клиентов
Нет единого окна общения с клиентом
На сайте не указан в шапке номер телефона, ссылки на соц сети не активны, на сайте нет окна онлайн-консультанта, менеджеры разрываются между сотовым телефоном, Instagram и WhatsApp

Нет оповещения клиентов о статусах заказа
Клиентам необходимо писать в личные сообщения в соцсети или звонить в магазин, чтобы узнать статус своего заказа
Внедрение CRM-системы
позволило фиксировать все обращения, вести переписку с клиентом, автоматически оповещать клиентов о статусах заказа и сэкономит время менеджеров
Как это работает
Видео-ролик от компании amoCRM, который демонстрирует реакцию на клиентский сервис. Система настроек amoCRM позволяет автоматически уведомлять клиентов и коммуницировать внутри компании.
amoCRM
Digital Воронка – инновационный инструмент продаж
Что изменило amoCRM в компании IREN VARTIK?
Система фиксации
Все заказы сохранены и организованы в воронке продаж по этапам, которые соответствуют текущему статусу в бизнес-процессе
SMS-оповещение
На каждом этапе удаленные клиенты автоматически оповещаются sms-сообщением с номером и статусом заказа
Единое окно
CRM-система интегрируется с Вашим сайтом и соц сетями. Менеджеры могут общаться прямо из браузера и создавать заказы одним кликом
IP-телефония
Менеджеры звонят клиентам прямо из системы, все входящие звонки автоматически попадают в систему и разговоры записываются
Онлайн-чат
Общение между сотрудниками прямо в сделке и организация возможности общения с клиентом на сайте в режиме онлайн
Фиксация оплаты
Руководитель оповещает об оплате одним кликом, просто передвигая сделку в следующий статус. Далее запускается процесс упаковки.
Список сервисов
IT-инфраструктура компании обеспечивается идеально сбалансированной комбинацией сервисов
Online-cистема ведения продаж и автоматического оповещения клиентов.
Абон. плата: 999 руб за пользователя в месяц
Многоканальный номер 8-800, на который будут звонить клиенты (напиример номер +78005517088)
Плата за под­клю­че­ние: 800 rub
Обязательный ежемесячный платеж: 790 rub

Сервис для подключения WatsApp и Instagram в CRM систему и для переписки с клиетами прямо из amoCRM
Абон. плата: 2500 руб / мес при оплате за 1 год

АТС для бизнеса с бесплатной интеграцией в CRM. Позволяет проигрывать голосовое приветствие при входящем звонки, записывать разговоры, автоматически создавать контакты в CRM системе и совершать исходящие звонки из amoCRM
Абон. плата: 550 руб / мес за 1 пользователя + 250 руб за каждого следующего пользователя
Автоматическая отправка sms-сообщений клиентам прямо из amoCRM. SMS отправляются с именем сайта IRENVARTIK
Абон. плата: 0 руб. Оплачиваются только доставленные сообщения в среднем 1,7 руб за сообщение
Как работает переписка из amoCRM
Видео-ролик от компании Pact.im, который демонстрирует как именно ведется работа в одном окне, на примера интеграции с WatsApp
Pact.im
Интеграция с Instagram и WatsApp
Как мы работали
Согласование концепции
Обсуждение концепции работы системы с собственником бизнеса
Выбор и регистрация ip-телефонии
Выбор федерального номера 8-800 (или в коде 499) и приобретение номера в собственность,
настройка АТС и запись голосового приветствия
Регистрация SMS для бизнеса
Регистрация буквенного sms-отправителя IRENVARTIK и согласование у операторов связи
Внедрение amoCRM
Настройка этапов продаж, автоматических оповещений, заведение пользователей и интеграция с телефонией и настройка онлайн-чата
Подключение сервиса Pact.IM
Настройка коммуникаций с клиентом прямо из amoCRM
Обучение
Онлайн-конференция для Ирэн по презентации всей системы, так же запись видео-уроков отдельно для менеджера и руководителя
Хочу так же!
Оставьте свои контакты и Юлия свяжется с Вами!
Отправляя эти данные Вы соглашаетесь с политикой компании в отношении персональных данных