Интернет-магазин
    IREN VARTIK
    Кейс по синхронизации отдела продаж, коммуникациям и автоматизации клиентского сервиса
    Задачи проекта
    слабые места, которые были выявлены во время консультации
    Нет единой системы ведения заказов
    Товар может быть продан в офлайне и одновременно в интернет, что вызывает накладки. Так же не собирается клиентская база и менеджеры узнают только постоянных клиентов.
    Нет единого окна общения с клиентом
    На сайте не указан в шапке номер телефона, ссылки на соцсети не активны, на сайте нет окна онлайн-консультанта, менеджеры разрываются между сотовым телефоном, Instagram и WhatsApp.

    Нет оповещения клиентов о статусах заказа
    Клиентам необходимо писать в личные сообщения в соцсети или звонить в магазин, чтобы узнать статус своего заказа.
    Внедрение CRM-системы
    позволило фиксировать все обращения, вести переписку с клиентом, автоматически оповещать клиентов о статусах заказа и экономить время менеджеров
    Как это работает
    Видеоролик от компании amoCRM, который демонстрирует реакцию на клиентский сервис. Система настроек amoCRM позволяет автоматически уведомлять клиентов и коммуницировать внутри компании.
    amoCRM
    Digital Воронка – инновационный инструмент продаж
    Что изменило amoCRM в компании IREN VARTIK?
    Система фиксации
    Все заказы сохранены и организованы в воронке продаж по этапам, которые соответствуют текущему статусу в бизнес-процессе.
    SMS-оповещение
    На каждом этапе удаленные клиенты автоматически оповещаются sms-сообщением с номером и статусом заказа.
    Единое окно
    CRM-система интегрируется с Вашим сайтом и соцсетями. Менеджеры могут общаться прямо из браузера и создавать заказы одним кликом.
    IP-телефония
    Менеджеры звонят клиентам прямо из системы, все входящие звонки автоматически попадают в систему и разговоры записываются.
    Онлайн-чат
    Общение между сотрудниками прямо в сделке, и организация возможности общения с клиентом на сайте в режиме онлайн.
    Фиксация оплаты
    Руководитель оповещает об оплате одним кликом, просто передвигая сделку в следующий статус. Далее запускается процесс упаковки.
    Список сервисов
    IT-инфраструктура компании обеспечивается идеально сбалансированной комбинацией сервисов
    amoCRM
    Online-cистема ведения продаж и автоматического оповещения клиентов.
    Абон. плата: 999 руб за пользователя в месяц
    Zadarma
    Многоканальный номер 8-800, на который будут звонить клиенты (напиример номер +78005517088)
    Плата за под­клю­че­ние: 800 rub
    Обязательный ежемесячный платеж: 790 rub
    Pact.IM
    Сервис для подключения WatsApp и Instagram в CRM систему и для переписки с клиетами прямо из amoCRM
    Абон. плата: 2500 руб / мес при оплате за 1 год

    OnlinePBX
    АТС для бизнеса с бесплатной интеграцией в CRM. Позволяет проигрывать голосовое приветствие при входящем звонки, записывать разговоры, автоматически создавать контакты в CRM системе и совершать исходящие звонки из amoCRM
    Абон. плата: 550 руб / мес за 1 пользователя + 250 руб за каждого следующего пользователя
    SMS.ru
    Автоматическая отправка sms-сообщений клиентам прямо из amoCRM. SMS отправляются с именем сайта IRENVARTIK
    Абон. плата: 0 руб. Оплачиваются только доставленные сообщения в среднем 1,7 руб за сообщение
    Как работает переписка из amoCRM
    Видеоролик от компании Pact.im, который демонстрирует, как именно ведется работа в одном окне, на примере интеграции с WatsApp.
    Pact.im
    Интеграция с Instagram и WatsApp
    Как мы работали
    Согласование концепции
    Обсуждение концепции работы системы с собственником бизнеса
    Выбор и регистрация ip-телефонии
    Выбор федерального номера 8-800 (или в коде 499) и приобретение номера в собственность,
    настройка АТС и запись голосового приветствия
    Регистрация SMS для бизнеса
    Регистрация буквенного sms-отправителя IRENVARTIK и согласование у операторов связи
    Внедрение amoCRM
    Настройка этапов продаж и автоматических оповещений, заведение пользователей и интеграция с телефонией, настройка онлайн-чата
    Подключение сервиса Pact.IM
    Настройка коммуникаций с клиентом прямо из amoCRM
    Обучение
    Онлайн-конференция для Ирэн по презентации всей системы, запись видеоуроков отдельно для менеджера и руководителя
    Хочу так же!
    Оставьте свои контакты, и Юлия свяжется с Вами!
    Отправляя эти данные, Вы соглашаетесь с политикой компании в отношении персональных данных